Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préparation des commandes
Toute commande est préparée après validation du paiement et réception des documents nécessaires à son traitement.
Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, Atlantic Change peut demander une copie d'une pièce d'identité avant l'expédition de la commande. La préparation débute dès réception et validation des documents demandés.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement et des éventuels documents requis.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la disponibilité des produits ;
- les délais de nos fournisseurs ;
- les contraintes logistiques ou de transport.
En cas de retard exceptionnel, le client est informé dans les meilleurs délais par e-mail ou téléphone.
Modes de livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Certaines livraisons peuvent nécessiter une prise de rendez-vous préalable. Dans ce cas, le client sera contacté afin de convenir d'un créneau de livraison.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
Paiement par chèque
Pour les règlements effectués par chèque, un délai d'encaissement est appliqué avant l'expédition de la commande.
Pour les commandes supérieures à 10 000 €, Atlantic Change se réserve le droit de différer l'expédition jusqu'à expiration du délai maximal de contestation bancaire, soit 60 jours.
Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles et des disponibilités de nos fournisseurs.
Dans le cas des métaux précieux d'investissement (pièces, lingots, lingotins, etc.), les produits peuvent être commandés spécifiquement pour le client après fixation du prix.
En cas d'indisponibilité temporaire ou de délai supplémentaire auprès d'un fournisseur, Atlantic Change informera le client des nouveaux délais prévisionnels de livraison.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits dont le prix dépend de fluctuations des marchés financiers échappant au contrôle du professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Une commande validée et dont le cours a été fixé ne peut être annulée du seul fait d'une variation du cours des métaux précieux ou d'un allongement raisonnable du délai d'approvisionnement.
Réception des marchandises
À réception de la commande, le client est invité à vérifier immédiatement l'état du colis et des produits livrés.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée au transporteur et à Atlantic Change dans les plus brefs délais.
Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la remise physique des marchandises.
Toute demande devra être adressée à :
